Якщо ви хочете передати командам досвід вирішення складних розмов і не дати їм перейти в затяжні конфлікти.

Коли це буде особливо корисно:

• Втрата часу через непорозуміння і повторні пояснення — співробітники не можуть донести свої думки чітко, що затягує процеси.
• Конфлікти в команді — емоційні розмови, взаємні образи, невирішені суперечки знижують продуктивність і мотивацію.
• Невпевненість співробітників у складних переговорах — боязнь відстоювати позицію або висловлювати свою думку призводить до втрати впливу на результати.
• Високий рівень стресу та вигорання — постійні напружені розмови виснажують команду, збільшують кількість помилок і знижують якість обслуговування клієнтів.
• Втрата довіри клієнтів або партнерів — некоректне ведення складних розмов призводить до втрати угод, незадоволених клієнтів і зниження репутації компанії.
• Неефективне управління конфліктами — відсутність навичок конструктивного ведення розмов призводить до ескалації проблем замість їх вирішення.

🧩 Програма**:**

• Визначення, коли розмова стає складною — і як розпізнати це вчасно.
• Неефективні стратегії поведінки: уникнення, агресія, закритість.
• Концепція трьох рівнів розмови (факти, емоції, наміри).
• Формулювання власної стартової позиції та створення сильних аргументів.
• Робота з захисними стратегіями співрозмовника — тон, уникнення, агресія.
• Техніки, які дозволяють співрозмовнику відчути себе почутим.
• Перехід від емоцій до конструктивного вирішення проблем.
• Запитання, що повертають бесіду в конструктивне русло.
• Уміння розпізнавати несказане — приховані посили в діалозі.